京东集团副总裁、商业提升事业部总裁颜伟鹏博士向与会的众多商家和嘉宾介绍了“京东营销360”在用户洞察、购物场景触达营销、零售商机挖掘等方面的优势，并且在会后接受了多家媒体的提问和采访。

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人：以数据生态精准洞察用户，

实现品牌360消费者资产管理

会后，很多记者都关注到如何在新时代重构人、货、场的问题。这是因为，人、货、场是零售行业的永恒不变的基本要素，无论市场环境怎么变，市场营销还是围绕着 “人、货、场”三者的关系在“跳舞”，一个完整的营销行为，总是在寻找消费者、品牌和平台之间的平衡。

但是随着移动互联网的发展，“指尖上的体验”不断升级，当前营销也面临着一些新的难题，比如说目标受众受到碎片化信息影响、广告营销效果有未逮之处等。

据颜伟鹏博士介绍， 正是基于营销环境的改变，“京东营销360”由此应运而生——基于京东营销4A模型，京东营销360全面洞察用户从认知（Aware）、吸引（Appeal）、到行动（Act）、拥护（Advocate）的消费心智与行为表现进化路径，有效界定受众价值阶段，并通过4E营销方法论，全效赋能品牌针对不同价值阶段的用户，开发（Evolve）营销策略、执行（Execute）营销计划、衡量（Evaluate）营销效果、改进（Enhance）营销举措，为品牌提供全消费者生命周期、全渠道、全维度的营销解决方案。

如今京东商城等平台上，每天都有大量的用户数据在流动，那么 “京东营销360”在精准洞察用户方面有哪些优势?

颜伟鹏博士表示，“京东营销360”不仅包含了京东平台用户购物行为、销售与广告表现以及线下触点等多维数据，还融合了包括线上CRM和线下门店在内的广告主、包括社交行为和工具应用在内的多渠道数据，这些多维数据构成规模空前的京东消费行为大数据生态。

颜伟鹏在会上提到一个基于4A模型的消费者资产管理平台--数坊，会后也成为很多记者提问的重点。

通俗地说，“数坊”以4A为模型，以激活品牌数据价值为核心，通过京东生态大数据，将品牌资产数字化呈现。也就是说，品牌可以通过数坊进行消费者资产实时查看及分析资产现状及问题，通过对消费者画像洞察和关联类目分析锁定目标人群，利用京准通触达目标人群进行营销活动，对营销效果复盘分析，最后消费者回流沉淀至数坊。

特别是在营销效果复盘方面，数坊能够精准列举4A每个链路的转化效率，通过纵观4A趋势，对营销状态和发展路径进行有效追踪，同时还能多触点细分洞察用户和流量来源。

与此同时，在品牌进行用户洞察时，数坊会帮助品牌针对它的消费者资产进行管理，还会分析出用户的属性，他有什么样的兴趣，有什么样的偏好，购买你这个品牌的人，这些人可能还喜欢消费其他什么样的品牌或者其他什么样的品类等，从而帮助品牌达到营销效果。也就是说，数访可以通过用户洞察帮你做各种营销策划，最终可以达成更好的效果。

颜伟鹏举了一个有趣的例子，像美妆品牌的话，一位女性消费者如果一旦购买了某美妆品牌的三种产品，就极有可能成为该品牌的忠实用户。所以在商家发现某用户已经购买两类商品时，就可以通过数坊的数据洞察对该用户进行精准触达，影响其继续购买该品牌的其他商品，逐步将该用户转化成品牌忠诚粉丝，有效促进用户品牌资产的增长。

在接受记者提到“京东营销360”如何运用数坊生态在服务包括美宝莲这样的大品牌，还能赋能中小商家时。颜伟鹏说，针对中小商家的需求，“京东营销360”开发了海投广告，它是一个完全基于AI驱动的产品，商家只要知道怎么去把钱充到京准通来，京东就会帮他们做所有的广告投放，包括创意等等。

颜伟鹏进一步补充说：针对数坊，京东也在规划一些自动化的应用给商家，完全是根据营销场景帮商家产生，商家不用分析，数坊就可以自动产生人群包，系统会帮助商家自动去投广告，还可以帮助商家选出一个最佳的创意和人群的组合出来，从而提升营销效果，这样就能减轻一些中小商家投放广告的负担。

面对“如何在流量合作中把握智能营销和用户的隐私保护的平衡？”这样的问题，颜伟鹏强调，所有数据应用都必须考虑用户隐私，这是底线问题。涉及比较敏感的行为数据，京东绝对不会使用；其次，用户数据的收集并不针对某个用户，而是将用户标签化后，针对已分层的群体进行营销；此外，京东与外部的合作都有“防火墙”，围绕京东用户的数据使用仅限平台之内，京东设置了集团层面的数据安全委员会进行监督。

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场：全链路360触达品牌，

满足多场景营销需求

除了全维度、精细化的营销数据分析与运营，“京东营销360”还为产品提供了不同营销场景的生态矩阵。

在帮助品牌实现用户裂变传播上，颜伟鹏说，数坊本身就有一些社交裂变的工具，商家跟京东合作的好处是所有社交裂变的行为都可以存到数坊里。比如哪些用户帮你做了分享，哪些用户参与了分享，参与了这个游戏，最后点了广告等，所有这些数据最后都会回流到数坊。

颜伟鹏重点谈到了京东此前跟vivo的一次合作，当时就给品牌带来了社交裂变，不仅增加了很多微信公众号粉丝，还促进了品牌的销量。此外，京东还通过做母婴趴等活动实现社交裂变，取得了不错的效果。

颜伟鹏介绍说，“京东营销360”还在用户浏览商详页时适时展现商家的广告，实现精准推荐，即在消息者购物前通过首页焦点推荐和发现好货，完成预测推荐；购物中推送商品详情页面，并且顺你意向，完成相似推荐；购物后通过支付成功页展示订单详情页，实现扩散推荐。

颜伟鹏还谈到，京东已经跟很多流量天王合作，并通过京X计划跟国内主流流量媒体有非常深度的合作，通过大数据的合作提升了用户体验，而京东的广告更精准，对用户来说更是信息的补充，而不是营销轰炸。

在京东的合作媒体方面，有腾讯这样的社交媒体，有爱奇艺、腾讯视频、QQ音乐这样的娱乐媒体，还有新崛起的抖音、快手、西瓜视频等，可以说，现在国内也没有第二家是用类似的模式，因为这里面整个的产品、技术和运营商的整合门槛很高。

总之，通过360度全链路触达品牌，“京东营销360”帮助品牌实现营销目的，满足多场景营销需求。

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货：“京东营销360”挖掘360度零售商机

针对现场记者担心的随着线上红利的消失，平台如何重新发掘已有用户价值，实现新的营销增长这个话题，颜伟鹏再次提到了 “京东营销360”推出的消费人群RFM分析体系。

具体地说，这个体系就是依据用户Recency即最近购买距今时长、Frequency即购买频次、Monetary Value即消费金额三个重要的数值分布状况，将用户科学划分为不同的层级，从而有针对性地采取差异化营销，取得最佳的营销效果。

颜伟鹏还总结了“京东营销360”这个平台的意义和价值。

首先，“京东营销360”的第一个突破，是帮助广告主去衡量曝光效果，然后帮他们去提升曝光效果；

其次，在不影响商家预算和不改变商家整个投放结构的前提下，提升整个投放内媒加外媒的总体效果。

颜伟鹏最后还回答了现场记者提到的“京东营销360”赋能其他品牌商最核心的重点及如何更好地利用这个产品的问题。

颜伟鹏说，京东现在有一个庞大的购物用户群，通过“京东营销360”，可以帮助商家更好地把京东超过3亿用户中的优质用户转成忠诚用户，“京东营销360”可以帮助商家去管理消费者资产，帮助商家做跨品类的拉新，挖掘360度零售商机。

采访结束后，笔者也深有感触：随着营销环境和技术手段的不断改变，“京东营销360”也将凭借不断更新迭代的数据生态、以技术和平台赋能商家和合作伙伴，找到解开现代营销中 “人、货、场”有效统一的那把钥匙，从而在新的营销机遇下开启营销增长新引擎，帮助品牌一起共创无穷的商业价值。